Оказание государственных и муниципальных услуг на территории Республики Алтай в «очном» формате осуществляется с помощью офисов многофункционального центра обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Алтай.
Сеть МФЦ Республики Алтай состоит из 78 офисов, из них 11 универсальных филиалов, 1 цифровой Смарт-офис, 65 универсальных ТОСП (территориально-обособленные структурные подразделения) и 1 ТОСП для оказания услуг для бизнеса (центр «Мой бизнес»).
Услуги в МФЦ оказываются в 122 окнах, из которых 121 универсальных окон, предназначенных для приема и выдачи документов и 1 окно для консультирования граждан.
Во всех филиалах МФЦ функционируют сектора пользовательского сопровождения – всего организовано 19 рабочих мест для граждан с бесплатным доступом на ЕПГУ и иные электронные сервисы органов власти, реализованных для предоставления государственных услуг в электронном виде.
С 2023 г. на базе МФЦ функционирует центр телефонного информирования, где в настоящее время функционируют: колл-центр единой службы оперативной помощи гражданам по номерам «122» и «117» (служба по контракту и др.) и по номеру 8-388-22-51142 (по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ).
Также с 2023 года на площадке центра телефонного информирования функционирует голосовой помощник Айару, разработанный на базе искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания обращений граждан в МФЦ Республики Алтай. Позвонив по номеру 8-(38822) 5-11-42, можно получить консультацию по вопросам получения гос.услуг, о режимах работы, адресах офисов «Мои документы», уплате госпошлины, о порядке выездного обслуживания и других нюансах оказания конкретных услуг. Сегодня услуга голосового помощника охватывает около 122 услуг.
Между МФЦ и организациями – поставщиками услуг (ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ и иные организации) заключено 107 соглашений, оказывается 253 вида услуг.
Записаться на прием в офисы «Мои документы» в Республике Алтай можно онлайн через сайт АУ РА «МФЦ» (https://www.altai-mfc.ru/digital-reception/zapis-onlayn/), также через чат –бот в мессенджере МАХ https://max.ru/mfcrespaltai_max_bot.
Ссылка на сайт АУ РА «МФЦ».
