Оказание государственных и муниципальных услуг на территории Республики Алтай в «очном» формате осуществляется с помощью офисов многофункционального центра обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Алтай.
Сеть МФЦ Республики Алтай состоит из 12 филиалов, 31 универсального ТОСП (территориально-обособленные структурные подразделения) в сельских поселениях с численностью жителей от 1 тыс. человек, 3 центров оказания услуг для бизнеса (Сбербанк, Россельхозбанк, центр «Мой бизнес»), в 5 села организовано выездное обслуживание МФЦ.
Услуги в МФЦ оказываются в 94 окнах, из которых 92 универсальных окна предназначенных для получения услуг гражданами, в 2 окнах осуществляется консультирование граждан.
Во всех филиалах МФЦ функционируют сектора пользовательского сопровождения – всего организовано 14 рабочих места для граждан с бесплатным доступом на ЕПГУ и иные электронные сервисы органов власти, реализованных для предоставления государственных услуг в электронном виде.
С 2023 г. в МФЦ создан центр телефонного информирования, где в настоящее время функционируют: колл-центр единой службы оперативной помощи гражданам по номерам «122» и «117» (помощь участникам СВО) и по номеру 8-388-22-51142 (по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ).
В 2023 г. внедрен голосовой помощник Айару, разработанный на базе искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания обращений граждан в МФЦ Республики Алтай. Позвонив по номеру 8-(38822) 5-11-42, можно получить консультацию по вопросам получения гос.услуг, о режимах работы, адресах офисов «Мои документы», уплате госпошлины и других нюансах оказания конкретных услуг. Сегодня услуга голосового помощника охватывает около 90 услуг.
Между МФЦ и организациями – поставщиками услуг (ФОИВ, ИОГВ, ОМСУ и иные организации) заключено 95 соглашений, оказывается 282 видов услуг.
За 2023 г. МФЦ приняло и исполнило более 559 тыс. обращений, за 6 мес. 2024 г. – 258 тыс.
Записаться на прием в офисы «Мои документы» в Республике Алтай можно онлайн (https://www.altai-mfc.ru/digital-reception/zapis-onlayn/)
Ссылка на сайт АУ РА «МФЦ».
